Política de privacidad

Esta política explica qué datos trata Nuvi, en adelante «Nuvi», para qué y qué derechos tienes. Nos rige la Ley 19.628 sobre Protección de la Vida Privada y, desde el 1 de diciembre de 2026, la Ley 21.719 sobre Protección de Datos Personales. Dudas: contacto@holanuvi.com.

1. Responsable

Nuvi. Contacto para datos personales: contacto@holanuvi.com.

2. Qué datos tratamos y para qué

Lista de espera: nombre, WhatsApp, correo y comuna (opcionales), para quién quieres Nuvi y los intereses que marques. Los usamos para avisarte del lanzamiento y contactarte antes de empezar. Base legal: tu consentimiento, del que guardamos fecha, versión y texto exacto porque Meta lo exige. Si te anotas por un familiar, no pedimos sus datos: te damos un enlace para que esa persona le escriba a Nuvi, y en esa conversación le pedimos su permiso.
Instituciones: nombre, cargo, institución, correo, teléfono y mensaje, para responder a tu solicitud.
Servicio activo: de la persona mayor, su nombre, WhatsApp, remedios y horarios (como los indica ella o su familia, con el nombre que ella usa), dosis confirmadas u omitidas, controles y citas, gustos e intereses, y sus mensajes con Nuvi. Sirven para recordar, proponer beneficios y planes, y avisar a quien ella autorice. Los datos de salud son sensibles: solo los tratamos con su consentimiento expreso por WhatsApp, antes de cualquier tratamiento. Si no acepta, no se guarda nada.
Datos técnicos: desde qué enlace llegaste y un hash irreversible de tu IP para evitar abusos. No guardamos la IP en claro.

3. Qué ve la familia

La persona mayor decide qué comparte y con quién, y puede cambiarlo cuando quiera. Si autoriza a su familia, esta ve en el panel remedios, controles, citas, tareas, avisos y un reporte mensual. Por WhatsApp recibe, por defecto, un aviso si algo se repite y un resumen semanal; puede pedir más o menos. Nadie ve el resto de la conversación, salvo una emergencia o un aviso que la propia persona pidió enviar.

4. Con quién compartimos datos

Solo con proveedores que nos prestan servicios, bajo contrato y para lo necesario: el modelo de inteligencia artificial que redacta las respuestas (los mensajes no se usan para entrenarlo), la plataforma de WhatsApp a través de un proveedor autorizado por Meta, la base de datos (en Sudamérica), el alojamiento del sitio y su analítica sin cookies, el correo y la verificación antispam. Algunos procesan datos en Estados Unidos y la Unión Europea, con cláusulas de protección equivalentes a la ley chilena. La lista de proveedores está disponible en contacto@holanuvi.com. Nunca vendemos ni cedemos datos para fines comerciales; a las instituciones solo les entregamos información agregada. A autoridades, solo por ley u orden judicial.

5. Cuánto tiempo

Lista de espera e instituciones: hasta 12 meses después del lanzamiento o del último contacto. Servicio: mientras esté activo y hasta 6 meses después de la baja. Registros técnicos anónimos: hasta 24 meses. Siempre antes si lo pides.

6. Tus derechos

Acceder, rectificar, suprimir, oponerte, pedir portabilidad y revocar tu consentimiento, en cualquier momento. La persona mayor tiene los mismos derechos. Para borrar todo: pídelo por WhatsApp o a contacto@holanuvi.com y borramos todo. Respondemos en un máximo de 15 días hábiles. Si no quedas conforme, puedes reclamar ante la Agencia de Protección de Datos Personales o los tribunales.

7. Seguridad, cookies y menores

Datos cifrados en reposo y en tránsito, acceso por roles y registrado. Si una brecha te afecta, te avisaremos y notificaremos a la autoridad. holanuvi.com no usa cookies de seguimiento ni publicidad; solo una cookie de sesión en el panel interno del equipo. El servicio es para personas adultas: no recopilamos datos de menores de 18 años a sabiendas.

8. Cambios

Publicaremos cualquier cambio aquí con su fecha y, si es relevante, te avisaremos por WhatsApp o correo.